Queja: Manifestación de inconformidad o disgusto que se siente contra una persona o institución por actos relacionados con el cumplimiento de las funciones de los servidores públicos.
Reclamo: Denota una inconformidad que una persona tiene con una situación concreta, por lo general en el marco de un procedimiento administrativo. Se trata de dirigirse a una autoridad administrativa o judicial para que ésta reconozca un derecho
Sugerencia Idea que se sugiere o se propone a una persona para que la tenga en consideración o piense en ella a la hora de plantear algo.
Cualquier ciudadana, ciudadano, comunidad organizada y funcionario puede formular su queja, reclamo y/o sugerencia de la gestión pública del instituto y sus trabajadores.